Articulo Que es un Community Manager y cuales son sus verdaderas funciones en la empresa

Qué es un Community Manager y cuáles son sus verdaderas funciones en la empresa

Gestionar la imagen e identidad de una marca o empresa en las redes sociales no es tarea de cualquier persona, es parte de las funciones de un Community Manager (CM) quien también dispone de conocimientos en el manejo de las herramientas digitales.

Parece mentira, pero en estos tiempos, aún encontramos a personas que no saben lo que es un Community Manager, ni las funciones para cumplir con los objetivos de una empresa o marca en el ámbito online.

Por esta razón, decidimos desarrollar este tema para que sean aclaradas las dudas, especialmente acerca de las funciones y las habilidades del profesional en la gestión de comunidades digitales.

En el sitio web de la academia online, Sharketeros encuentras material educativo que te ayuda a entender el ámbito de los negocios digitales.

¿Qué es un Community Manager?

Un CM es un profesional capacitado en la gestión y administración de la comunidad online de una empresa o marca. Se considera el representante virtual que construye y mantiene relaciones duraderas y estables, a través de la interacción con consumidores y clientes.

Asimismo, es también llamado especialista en redes sociales, voz virtual de la marca o empresa, encargado de estrategias en redes sociales, etc.

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Funciones de un Community Manager

La principal función de un CM es la creación de contenidos de valor y de calidad; no está limitado a trabajar para las redes sociales, pues también se encarga de gestionar el blog corporativo de la empresa o marca.

¿Qué otras actividades le competen al Community Manager?, aquí te las señalamos:

  1. Atender y responder a los comentarios de los clientes.
  2. Elaborar los informes de gestión.
  3. Monitorizar las tendencias de la marca.
  4. Publicar los contenidos y hacer seguimiento a los posts.
  5. Diseñar y ejecutar concursos.
  6. Hacer un monitoreo a la competencia.
  7. Conocer al público objetivo.
  8. Realizar un calendario de publicaciones.
  9. Manejar crisis de reputación en línea.
  10. Reforzar la relación con los representantes de la marca o negocio.
  11. Gestionar y administrar la comunidad online de la empresa.
  12. Manejo de las diferentes herramientas digitales para automatizar procesos y mejorar la productividad de la comunidad.
  13. Decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido, para esto se apoya de las herramientas de analítica web que le arrojan el día y la hora en que el contenido tendrá mayor aceptación por la audiencia.

Conoce también la Importancia de la gestión profesional de las redes sociales.

9 habilidades fundamentales de un Community Manager

  1. Buena ortografía y redacción.
  2. Apasionado/a de las redes sociales.
  3. Ser creativo e ingenioso.
  4. Ordenado y proactivo.
  5. Con capacidad de análisis.
  6. Sentir empatía con los clientes.
  7. Ser un buen comunicador.
  8. Mostrar ingenio a la hora de responder cualquier comentario.
  9. Dispuesto a renovarse y aprender.

En definitiva, el Community Manager es una figura importante para tu empresa o marca, pues es tu representante en los medios sociales, por eso considera dotarlo de las mejores herramientas para automatizar los procesos en atención a los usuarios.

A su vez, es primordial para conseguir visibilidad, posicionamiento, incremento de las ventas y fidelización de los clientes potenciales.

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