Articulo Que es un community manager y por que es importante

¿Qué es un community manager y por qué es importante?

Las redes sociales han cambiado la vida de muchas personas, por lo tanto, nuevos puestos de trabajo se han abierto. Aquí sale a relucir uno de los roles más demandados en el mundo digital, el community manager. Pero, ¿qué es realmente y por qué es importante?

El mundo ha trascendido junto a la evolución digital. La mayoría de las empresas se encuentran en internet, ya sea en una red social, sitio web o en una simple reseña. Organización que no esté presente en el ciberespacio, definitivamente no existe, nadie la conoce.

Eso no es todo, las redes sociales son un puente entre millones de usuario y las empresas. Por ejemplo, Twitter tiene cerca de 126 millones de usuarios activos, quienes interactúan con sus marcas favoritas e intereses. Empresas como Netflix se han vuelto célebres por sus ingeniosos comentarios, que terminan siendo virales.

Además, Facebook e Instagram no se quedan atrás, ambos suman cerca de 4,400 millones de usuarios. Las dos plataformas tienen todo tipo de consumidores que buscan satisfacer sus necesidades, allí encuentran oportunidades, productos, y servicios.

Por tal motivo, las redes sociales son la línea delgada que divide dos partes: clientes y empresas. Aquí nace una labor capaz de conectar a la audiencia con las organizaciones, esta es el administrador de comunidad. Entonces, ¿qué es un community manager en una empresa y por qué es importante?

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Definición de community manager

La palabra community manager se conoce en español como administrador de comunidad. Este hace referencia a la gestión de una marca a través de las redes sociales. Crea lazos entre una compañía y su audiencia, utilizando diferentes estrategias digitales. Además, puede hacer uso de herramientas como videos, infografías, textos persuasivos e incluso historias.

Un community manager en una empresa constituye la personalidad de la marca, junto al interés y confianza del usuario. En pocas palabras, es la voz, la tonalidad, la gestión de la compañía en internet. Distribuye el contenido con compromiso para llegar al público objetivo, generando presencia en la marca. El objetivo es atraer prospectos.

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Funciones de un community manager

Si te ha quedado claro qué es un community manager en una empresa, entonces es momento de conocer sus funciones. En primer lugar, debes saber que existe una controversia en cuanto a las funciones de un administrador de comunidad. ¿Por qué? La respuesta es sencilla: algunas empresas colocan mayores responsabilidades, y exigen conocimientos específicos.

En segundo lugar, puedes encontrar ofertas laborales contradictorias, en unas exigen ciertos requisitos, y en otras no. Por tal motivo, es un poco confuso lo que realmente debe hacer un community manager.

A continuación, se presentan las funciones principales de un community manager:

  1. Ejecuta las estrategias de marketing digital en redes sociales.
  2. Promueve la participación de la comunidad contestando chats, o respondiendo comentarios.
  3. Crea calendario de contenidos para ser publicados.
  4. Da ideas para el desarrollo de un producto para medios digitales.
  5. Mide los procesos del marketing digital.
  6. Publica en las redes sociales el contenido y monitorea los resultados.
  7. Crea estrategias para incrementar los seguidores, las visualizaciones y, sobre todo, aumenta las interacciones con la marca.
  8. Proporciona imágenes atractivas, textos persuasivos, y contenido de video para las comunicaciones.
  9. Coordina el equipo de marketing para asegurar la solidez de la marca en las redes sociales.
  10. Mantenerse al día con las tendencias de la tecnología digital.

Otras funciones de un community manager que se encuentra en debate:

  1. Editar y crear videos, así como infografías.
  2. Generar el contenido para todas las comunicaciones, incluyendo boletines, publicaciones de blog, copys.
  3. Redactar correos electrónicos para clientes.
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¿Por qué es importante un community manager?

La importancia de un community manager radica en su impacto en las redes sociales, utilizando estrategias de marketing para potenciar la marca. Una simple publicación puede hacer que un usuario se interese en los productos o servicios de una compañía. El resultado es una venta, por lo tanto, un mayor ingreso.

Una empresa que no tiene un community manager puede perder las siguientes oportunidades:

  • Gestionar los comentarios negativos de los clientes.
  • Convertir a un visitante en un seguidor.
  • Interactuar con la comunidad.
  • Obtener comentarios valiosos sobre el producto o servicio.
  • Conquistar influencers y prospectos.

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